Política de Reembolso
Última actualización: julio de 2026
1. Titular del servicio y naturaleza
AEO-GEO Audit Suite es un producto digital operado por Daniel Baeza Peña (nombre comercial «amd.more»), de procesamiento inmediato: al ejecutar una auditoría, la Plataforma consume créditos de IA (llamadas a modelos generativos, cómputo semántico y almacenamiento) que representan un coste real e irreversible en el momento del uso. Esta característica define el alcance de la presente política, sin perjuicio de los derechos de reembolso descritos a continuación.
2. Garantía de satisfacción de 15 días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 15 días naturales contados desde la fecha de la compra inicial o de la última renovación mensual. Dentro de esta ventana, el usuario puede solicitar el reembolso íntegro de la suscripción también por cambio de opinión, sin necesidad de justificar un fallo técnico. Fuera de esta ventana, las suscripciones no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley de consumo del país del usuario le reconozca.
3. Motivos siempre elegibles
Además del cambio de opinión dentro de los 15 días, se aceptan solicitudes de reembolso en cualquier momento del ciclo cuando el software presenta fallas técnicas comprobables imputables a la Plataforma que impidan al usuario obtener el resultado contratado, tales como: auditorías que no se completan de forma reproducible pese a haberse consumido los créditos, informes vacíos o corruptos por error del sistema, indisponibilidad prolongada del servicio no comunicada, o cobros duplicados. La comprobación se realizará con los logs internos y el equipo de soporte.
4. Motivos no elegibles
Fuera de la ventana de 15 días, no son elegibles: (a) el simple cambio de opinión; (b) resultados de auditoría que el usuario considere subjetivamente insatisfactorios pero que se hayan generado correctamente; (c) impago por cambios en la situación financiera del usuario; (d) uso indebido de la Plataforma en violación de los Términos y Condiciones; (e) auditorías sobre dominios de terceros sobre los que el usuario no tenía autorización.
5. Cómo solicitar un reembolso
El usuario debe escribir a info@aeogeoaudit.com desde el correo asociado a la cuenta, indicando: identificador de la compra o factura de Paddle, plan contratado, fecha de la transacción, descripción detallada del fallo técnico y evidencias (capturas, IDs de auditoría, marcas de tiempo). Alternativamente, puede iniciar la solicitud desde el portal de Paddle en paddle.net. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Ejecución del reembolso
Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle.com, nuestro Merchant of Record, al método de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco emisor y suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles. Todas las consultas relacionadas con el estado del reintegro pueden gestionarse también directamente a través de paddle.net.
7. Cancelación de la suscripción
La cancelación es independiente del reembolso. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Customer Portal de Paddle (paddle.net) o solicitándolo a info@aeogeoaudit.com. Al cancelar, no se generarán nuevos cargos en el siguiente ciclo y el usuario retendrá acceso completo al plan contratado hasta el final del período pagado, sin devolución proporcional del ciclo en curso.
8. Cambios de plan (upgrade / downgrade)
El cambio a un plan superior se factura de forma prorrateada por Paddle. El cambio a un plan inferior se aplica al inicio del siguiente ciclo; no se emite reembolso por la diferencia del ciclo actual ya facturado.
9. Chargebacks
Antes de iniciar un chargeback con su banco, solicitamos al usuario contactar a info@aeogeoaudit.com para intentar una resolución directa. Los chargebacks improcedentes pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.
10. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta relativa a esta política: info@aeogeoaudit.com. Última actualización: julio de 2026.